Ovi Opšti uslovi poslovanja (AGB) primjenjuju se na sve usluge, kurseve, programe i sadržaje koje nudi Deutsch-Fabrik.

Rezervacijom ili naručivanjem usluge, kursa ili druge ponude, klijent prihvata ove Opšte uslove poslovanja, pod uslovom da su oni na
odgovarajući način uključeni u ugovorni odnos.

Deutsch-Fabrik naročito nudi sljedeće usluge:

• online nastavu njemačkog jezika,
• individualnu i grupnu nastavu,
• jezičke programe i module zaučenje,
• pripremu za jezičke ispite,
• usluge pismenog i usmenog prevođenja,
• usluge lekture i korekture,
• titlovanje audio i video sadržaja.

Sve usluge Deutsch-Fabrik u pravilu se pružaju online.

Izuzetak predstavljaju usluge usmenog prevođenja, koje se, uz prethodni dogovor, mogu pružati i lično kod klijenta ili na drugom
dogovorenom mjestu.

Sve ostale usluge pružaju se isključivo online.

Ugovor se smatra zaključenim kada klijent obavezujuće rezerviše odnosno naruči uslugu, kurs ili drugu ponudu, a Deutsch-Fabrik
potvrdi rezervaciju ili narudžbu.

Sam upit klijenta ne predstavlja zaključenje ugovora.

Deutsch-Fabrik zadržava pravo da prije zaključenja ugovora odbije upit ili nalog bez navođenja razloga.

Sve cijene iskazane su u eurima (€).

Plaćanje se vrši bankovnim transferom, putem PayPal-a ili drugim unaprijed dogovorenim načinom plaćanja.

Ukoliko nije izričito drugačije dogovoreno, ukupan dogovoreni iznos mora biti u cijelosti plaćen prije početka pružanja usluge
odnosno prije početka kursa.

Plaćanje na rate moguće je isključivo na osnovu prethodnog posebnog dogovora.

U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, Deutsch-Fabrik ima pravo da obustavi pružanje usluge do potpunog izmirenja dospjelog iznosa.

Dogovoreni termini su obavezujući.

Besplatno otkazivanje ili pomjeranje termina moguće je najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina.

U slučaju kasnijeg otkazivanja ili nedolaska klijenta, Deutsch-Fabrik ima pravo da naplati puni dogovoreni iznos za rezervisanu
uslugu, ukoliko tome nisu suprotne obavezne zakonske odredbe.

Deutsch-Fabrik zadržava pravo da iz opravdanog razloga pomjeri ili otkaže dogovoreni termin. U tom slučaju će, kada je to moguće, biti ponuđen zamjenski termin. Ukoliko se zamjenski termin ne može dogovoriti, već izvršena uplata za predmetnu uslugu biće u cijelosti vraćena.

Zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora, naročito u skladu sa austrijskim Zakonom o ugovorima na daljinu i ugovorima zaključenim izvan poslovnih prostorija (FAGG), ostaje nepromijenjeno ovim pravilima o
otkazivanju.

Ponuđeni kursevi i programi namijenjeni su učenju i unapređenju njemačkog jezika, pripremi za ispite kao i individualnom jezičkom
usavršavanju.

Individualni napredak u učenju naročito zavisi od sljedećih faktora:

• redovnog učešća u nastavi,
• aktivnog rada i ličnog angažmana,
• samostalnog učenja i vježbanja,
• individualnog predznanja i uslova za učenje polaznika.

Zbog toga se ne može garantovati određeni rezultat učenja, dostizanje određenog nivoa jezika niti uspješno polaganje jezičkog ispita.

Grupni kursevi održavaju se kada se dostigne minimalan broj polaznika naveden u konkretnoj ponudi.

Ukoliko potreban minimalan broj polaznika nije dostignut, Deutsch-Fabrik zadržava pravo da pomjeri početak kursa, spoji grupe ili otkaže grupni kurs.

U slučaju da Deutsch-Fabrik otkaže kurs, sve već izvršene uplate za predmetni kurs biće u cijelosti vraćene.

Svi nastavni materijali, dokumenti, video i audio sadržaji kao i ostali materijali koje Deutsch-Fabrik stavlja na raspolaganje ili čini dostupnim zaštićeni su autorskim pravom.

Nastavni materijali i sadržaji koje pruža Deutsch-Fabrik namijenjeni su isključivo za ličnu upotrebu odgovarajućeg polaznika odnosno klijenta.

Kopiranje, umnožavanje, distribucija, objavljivanje, prosljeđivanje ili komercijalno korišćenje ovih materijala i sadržaja nije dozvoljeno bez prethodne pisane saglasnosti Deutsch-Fabrik, osim ukoliko je takvo korišćenje dozvoljeno zakonom.

Usluge pismenog i usmenog prevođenja, kao i usluge lekture i korekture, pružaju se sa najvećom mogućom profesionalnom pažnjom.

Klijent je odgovoran za to da Deutsch-Fabrik pravovremeno i u potpunosti dostavi sve informacije i dokumente potrebne za pravilno izvršenje ugovorene usluge.

Prije konačne upotrebe, prosljeđivanja ili objavljivanja, klijentu se preporučuje da obrađene sadržaje provjeri u odnosu na njihovu konkretnu namjenu.

Zakonska prava u pogledu garancije za nedostatke i odgovornosti ostaju nepromijenjena.

Deutsch-Fabrik može u okviru pružanja svojih usluga koristiti digitalne alate i aplikacije zasnovane na vještačkoj inteligenciji (AI) kao pomoćna sredstva.

Upotreba takvih alata služi isključivo kao podrška u pojedinim radnim koracima. Naručene usluge ne izrađuju se isključivo niti automatizovano pomoću vještačke inteligencije.

Stručna obrada, provjera i kontrola kvaliteta usluga koje se pružaju klijentu vrše se od strane Deutsch-Fabrik. Odgovornost za konačno pruženu uslugu ostaje na Deutsch-Fabrik.

Povjerljivi podaci ili lični podaci klijenata neće se unositi u javno dostupne sisteme vještačke inteligencije bez odgovarajućeg pravnog osnova ili potrebne saglasnosti.

Klijent je dužan da sve informacije, dokumente, datoteke i druge sadržaje potrebne za izvršenje ugovorene usluge dostavi potpuno, tačno i pravovremeno.

Klijent je odgovoran za to da se sadržaji i dokumenti koje dostavlja mogu zakonito koristiti i da ih Deutsch-Fabrik smije obrađivati u okviru konkretnog naloga.

Kašnjenja koja nastanu usljed nepravovremenih, nepotpunih ili netačnih podataka odnosno dokumenata koje je dostavio klijent dovode do odgovarajućeg produženja dogovorenih rokova za izvršenje usluge, ukoliko Deutsch-Fabrik nije odgovoran
za nastalo kašnjenje.

Deutsch-Fabrik odgovara u skladu sa važećim zakonskim odredbama.

U mjeri u kojoj je to zakonom dozvoljeno, isključuje se odgovornost za štetu nastalu usljed lake nepažnje. Odgovornost za tjelesne povrede, kao i za štetu prouzrokovanu namjerno ili grubom nepažnjom, ostaje nepromijenjena.

Deutsch-Fabrik ne odgovara za tehničke smetnje, prekide internet veze ili prekide u radu usluga trećih pružalaca, ukoliko su takve okolnosti izvan područja uticaja Deutsch-Fabrik.

Deutsch-Fabrik ne odgovara za gubitak podataka za koji nije odgovoran.

Zakonska prava klijenata u pogledu garancije za nedostatke ostaju nepromijenjena.

Deutsch-Fabrik ne garantuje određeni rezultat učenja niti uspjeh na ispitu. Za lične ili poslovne odluke koje klijenti donesu na osnovu opštih sadržaja koje Deutsch-Fabrik stavlja na raspolaganje ne preuzima se odgovornost, u mjeri u kojoj je takvo ograničenje zakonom dozvoljeno.

Lični podaci obrađuju se isključivo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.

Dodatne informacije o obradi ličnih podataka dostupne su u Izjavi o zaštiti podataka Deutsch-Fabrik.

Za učešće u online nastavi klijent je odgovoran da obezbijedi potrebne tehničke uslove.

Oni naročito uključuju:

• stabilnu internet vezu,
• ispravnu kameru i mikrofon,
• odgovarajući uređaj i softver potreban za učešće u nastavi.

Tehnički problemi koji se nalaze isključivo u području odgovornosti klijenta u pravilu ne predstavljaju osnov za povrat već plaćenih
naknada niti za besplatno ponavljanje predmetnog časa, ukoliko tome nisu suprotne obavezne zakonske odredbe.

Poklon-bonovi se ne mogu isplatiti u gotovini niti zamijeniti za gotovinu, osim ukoliko je zakonom drugačije propisano.

Popusti i promotivne ponude mogu biti vremenski ograničeni i vezani za određene uslove. Mjerodavni su uslovi navedeni uz konkretnu promotivnu akciju.

Ukoliko u konkretnoj ponudi nije izričito drugačije navedeno, ne postoji pravo na naknadno ostvarivanje popusta ili pogodnosti iz promotivne ponude.

Deutsch-Fabrik zadržava pravo da izmijeni ili prilagodi ove Opšte uslove poslovanja za buduća zaključenja ugovora.

Na konkretan ugovorni odnos u pravilu se primjenjuje verzija Opštih uslova poslovanja koja je važila u trenutku zaključenja ugovora.

Na ove Opšte uslove poslovanja i ugovorne odnose koji se na njima zasnivaju primjenjuje se austrijsko pravo, uz poštovanje obaveznih zakonskih odredbi o zaštiti potrošača.

Za sporove koji proizlaze iz ugovornog odnosa ili su sa njim povezani primjenjuju se zakonske odredbe o nadležnosti sudova.

Ukoliko je ugovaranje nadležnosti suda zakonski dozvoljeno, kao nadležni sud ugovara se sud prema sjedištu Deutsch-Fabrik.

Ukoliko neka odredba ovih Opštih uslova poslovanja u cijelosti ili djelimično jeste ili postane nevažeća, to ne utiče na važenje
ostalih odredbi.

Obavezna zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena ovim Opštim uslovima poslovanja.